Сгорел товар на Wildberries: что делать селлеру
Пожары на складах оставили сотни тысяч продавцов без товара. Разбираю по шагам: что реально можно сделать сейчас и как сделать так, чтобы один склад больше не решал судьбу бизнеса.
Первые шаги: зафиксируйте убыток
- Выгрузите из личного кабинета отчёт об остатках на пострадавшем складе — это ваше главное доказательство объёма потерь.
- Сохраните товарные накладные и себестоимость закупки — понадобятся для оценки ущерба.
- Оформите обращение в поддержку площадки письменно, а не только в чате — нужна зафиксированная переписка.
Почему компенсация — не гарантия
В оферте маркетплейсов форс-мажор обычно снимает с площадки ответственность за утрату товара при обстоятельствах вне её контроля. Это значит, что выплата — добрая воля площадки, а не её обязанность. Проверьте свой договор и следите за официальными анонсами о мерах поддержки.
⚠️ Главный урок этой истории не в том, какой склад сгорел, а в том, что весь бизнес держался на одной точке. Если бы часть продаж шла через свой сайт, удар был бы не таким полным.
Как снизить риск на будущее
- Распределите остатки между несколькими складами и площадками, а не копите всё в одном месте.
- Заведите второй канал — свой сайт. Он не зависит от логистики площадки и даёт вам свою базу клиентов.
- Собирайте контакты покупателей. База — единственный актив, который не сгорит вместе со складом.
Подробнее о том, зачем селлеру свой сайт — в статье «Свой сайт для продавца Wildberries».
Хотите второй канал, который не зависит от склада площадки?Сделаю сайт под ваш товар и настрою Рекламу, чтобы покупатели шли напрямую. Бесплатно посчитаю прогноз. → Обсудить задачу ← Все статьи